Liiketoimintaprosessien kehittäminen
Prosessitason automaatio
Asiointipalveluiden kehittäminen
Product owner
Asiantuntija
Yhdistän liiketoiminnan ja tietojärjestelmien kehittämisen asiakkaan tavoitteita edistäväksi kokonaisuudeksi. Minulla on kokemusta, näkemystä ja pitkäjänteisyyttä eri kokoisiin uudistuksiin ja niiden valmisteluun. Saan uudet ja epäselvät asiat ruotuun ja tuotan niistä ymmärrettävät kuvaukset ja kehittämistoimenpiteet. Suunnittelen liiketoimintaprosessitason automaatiota ja konkretisoin liiketoiminnan tavoitetilan järjestelmäprojektia palveleviksi kuvauksiksi.
Palvelut
Liiketoimintaprosessien
kehittäminen
Covid-19 on tuonut liiketoimintaprosessien kehittämiseen uutta näkökulmaa, koska onnistunut etätyö edellyttää enemmän prosessiautomaatiolta. Aito automaatio vaatii liiketoimintaprosessien leanausta tai muuta tarkempaa analysointia. Lähtökohtana on, että prosessi räjäytetään palasiksi ja palaset järjestellään uudelleen asiakkaan tavoitteen mukaisesti. Kun automaatio lähtee prosessitasolta, sen hyödyt konkretisoituvat koko prosessissa ja nopeat paikkaukset voidaan unohtaa.
Olen tehnyt liiketoimintaprosessien virtaviivaistamista ja automatisointia vuodesta 2001. Asiakkaat kuvaavat minua sloganilla ”Hiltsu automatisoi kaiken”. Mielestäni prosessitasolla kannattaa hakea mahdollisimman pitkälle suunniteltua, hallittua ja aitoa automaatiota. Jos haluttua automaatioastetta ei voida toteuttaa, automaation karsinta voidaan tehdä hallitusti ja vaikutusten arviointi on helpompaan. Prosessitasolla voidaan myös ottaa kantaa siihen, miten automaatio toteutetaan.
Asiointipalveluiden
kehittäminen
Olemme kaikki käyttäneet asiointipalveluita, jotka toimivat epäloogisesti ja käyttäjän on hankala hahmottaa, onko asia tullut hoidetuksi. Huonosti toimiva asiointiprosessi on seurausta siitä, että prosessi on jäänyt kokonaisuutena miettimättä. Eri palat saattavat toimia loistavasti, mutta ei ole suunniteltu, miten ne kytketään loogiseksi kokonaisuudeksi.
Palvelumuotoilu auttaa tekemään tarkoituksenmukaisia ja käytettäviä käyttöliittymiä. Usein ongelmana on, mitä tapahtuu taustalla eli nk. konepellin alla.
Asiointipalveluprosessien kehittämisessä autan teitä miettimään kokonaisuuden, jossa noudatetaan prosessikehittämisen kivijalkaa: prosessi alkaa asiakkaasta ja päättyy asiakkaaseen. Myös automaatio on merkittävässä roolissa asiointiprosessien kehittämisessä. Asiointiprosessi päättyy aina siihen, kun asia on hoidettu ja asiakas voi myös itse tarkistaa, että asia on kunnossa.
Product
owner -tuki
Kun tehdään isompaa järjestelmäuudistusta, product ownerin työtaakka kasvaa. Hänellä on vastuullaan operatiivinen toiminta ja sen lisäksi kehittämishankkeen työt. Tuon näihin tilanteisiin helpotusta ja otan vastuulleni sovitun osan product ownerin tehtävistä.
Toimintatapoja voi olla erilaisia ja ne sovitaan yhdessä työn alkaessa. Voin ottaa vastuulleni esim. töiden suunnittelun, työpajojen vetämisen, dokumentoinnin ja lisäselvitykset. Tavoitteena on, että yhteistyöllä pystytään vähentämään asiakkaan product ownerin työtaakkaa, mutta hänellä on kuitenkin sisällöllinen kokonaisuus hallussa. Konsultin asiantuntemusta voidaan hyödyntää myös silloin, kun asiakkaan product owner on kokematon ja tarvitsee tukea tehtävässä. Yhdessä tekeminen on hyvä paikka oppia.
Suositukset
“
Hillevi on vetänyt useita Eläketurvakeskuksen vastuulla olleita työeläkealan yhteisiin tietojärjestelmiin liittyviä selvityksiä. Työt ovat liittyneet sekä eläke- että vakuuttamispuolen asioihin, ja lisäksi hän on selvittänyt myös suomi.fi -palveluiden hyödyntämistä työeläkealalla.
Hillevin johdolla saatiin hankalatkin asiat selvitettyä ja työt pysyivät aikatauluissa ja tavoitteet saavutettiin. Hillevi on määrätietoinen, yhteistyökykyinen, oma-aloitteinen ja hyväntuulinen työtoveri.
“
Olen tehnyt yhteistyötä Hillevin kanssa useammassa eri kehitysprojektissa. Hillevillä on loistava asenne, ja kokemusta monenlaisista kehitystöistä. Hän perehtyy huolellisesti asioihin, kuuntelee asiakasta ja tuo esille erilaisia ratkaisumalleja. Hän ymmärtää asiakkaan tahtotilan palveluprosessien kehittämisessä, tuo niihin omia näkemyksiään ja osaa myös huomioida automaation prosessitasolla.
“
Hillevi on rautainen prosessikehittämisen ammattilainen ja muutosagentti. Hillevin kommunikointityyli on kuunteleva, positiivinen ja rakentava. Hän näyttää omalla esimerkillään, miten asioita saadaan aikaiseksi käärimällä hihat ja ryhtymällä reippaasti hommiin.
“
Hillevi on kokenut prosessien kuvaamisen ja vaatimusmäärittelyn ammattilainen.
Luottohenkilö jo vuosien ajalta. Tuntee työeläkejärjestelmän järjestelmät monesta eri näkökulmasta ja hyödyntää kokemustaan.
Hän on sinnikäs, tavoite- ja ratkaisuhakuinen työskentelyssään ja pitää hallinnassa isotkin työpajat, napakalla ohjauksella ja iloisella naurulla. Osaa myös kannustaa ja opastaa uusia työryhmän jäseniä.
Hillevi pystyy hyvin työskentelemään erilaisten henkilöiden kanssa olipa kyseessä liikkeen johdon edustaja tai operatiivisen prosessin osaaja. Hän on pidetty konsultti, jonka kanssa teemme mielellämme töitä.
“
Minulla on ollut ilo työskennellä Hillevin kanssa isoissa työeläkealan vaativissa selvityksissä ja vaatimusmäärittelyissä. Hillevillä on laaja asiantuntemus ja kokemus pitkältä ajalta sekä toimialasta että menetelmistä. Hän työskentelee napakasti, hyödyntää osaamistaan ja ohjaa kokonaisuudet päättäväisesti asiakasta kuunnellen maaliin.
Halkoo
Halkoo on uusi palvelu pienille ja keskisuurille yrityksille. Se auttaa yrittäjää säästämään aikaa ja hoitamaan yrityksen hallinnolliset asiat nykyistä helpommin.
